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县城整体打造5A级景区规划导引

导读:中华人民共和国旅游景区质量等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。5A级为中国旅游景区最高等级,代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。

   特色小镇开发如火如荼,越来越多的旅游小城镇也定位要把整个小镇打造成5A级景区。对此,小编将带您从规划师视角解读县城如何从整体打造5A级景区。

   相较于4A级景区,5A级景区不管在硬环境还是软环境方面,都有较大的突破。在硬环境方面,5A级景区比4A级景区在细节上要求更明确,在质量上要求更高;在软环境方面,5A级景区与4A级景区最本质的差别在于“以人为本”的服务宗旨为主线,更注重景区的人性化和细节化,彰显其文化性和特色性,旨在为游客营造舒适优美的旅游环境。

第一,以人为本

   “以人为本”的理念是创建5A级景区的精髓。其内涵在于内部设计与外观不片面追求豪华,更注重方便实用。

   例如,黄山在创5A的过程中,一项重要的工作就是公共厕所的合理布局和改造,必须全部达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准。不追求豪华,而是更注重人性化。厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置,设置背景音乐,摆放绿色的盆栽,增加残疾人设施。同时,所有公厕都建成节水型健康厕所,注重生态环保。如此设计,使得游人在入厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐,还可以从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。

第二,特色性

   风貌特色化:主要强调直观的景观与建筑。这就要求对于整个县城的标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及建筑外观造型等均要求突出地方特色。

   业态特色化:主要强调打破传统方式,为游客带来全新体验。例如,餐饮+现场制作、餐饮+娱乐表演、滨水餐厅(借助湖景、水景的各类餐厅)、水上船餐厅(船上餐饮、品茶、饮酒)等。

   产品特色化:主要强调将资源转化成的可观赏、消费与体验的产品要具备区别于其他地方的比较优势。例如,平遥的大院建筑、阳朔的“印象刘三姐”、丽江的特色酒吧和咖啡吧等。

第三,文化性

   文化特色化主要强调两点:一是对景区整体文化程度的提升;二是对地方特色文化氛围的营造。具体表现在四个层面:(1)心态文化层,主要指当地的一些价值观念、审美情绪、思维方式等;(2)制度文化层,主要由各种社会规范构成;(3)行为文化层,包括民风民俗以及一些地域特色;(4)物质文化层,是在物质的生产活动中产生的,例如建筑文化、当地曲艺等。

附具体创建标准

第一,创建要求

   1、交通

   在新标准中,交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高:“交通设施完善,进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中,5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分,与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值:30公里以内才可得满分10分。

   2、导游

   5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游(讲解)词科学要准确、有文采。导游服务具有针对性,强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求,比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

   3、卫生

   新标准中对旅游区的公厕做了专项规定,从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观,建筑造型景观化。室内整洁,有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理,标识明显,而且应造型美观独特,与环境相协调并分类设置。

   4、接待量

   海外游客每年约5万人次新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。同时,游客抽样调查满意率很高。

第二,创建指标

   1、交通

   a)可达性好,交通设施完善,进出便捷;具有一级公路或高等级航道、航线直达,或具有旅游专线交通。

   b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善,布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通清洁。标志规范、醒目、美观。

   c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,与观赏内容联结度高,兴奋感强。路面特色突出,或航道水体清澈。

   d)区内应使用清洁能源的交通工具。

   2、区域

   a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。

   b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出,艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。

   c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新。

   d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。

   e)导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

   f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息,符合GB/T 10001.1的规定。

   g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,标识明显,有艺术感和文化气息。

   3、安全

   a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。

   b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

   c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。

   4、卫生

   a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

   b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。

   c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型景观化。所有厕所具备冲水、盥洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲洗生态厕所。厕所设专人服务,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁,有文化气息。

   d)垃圾箱布局合理,标识明显,造型美观独特,与环境相协调。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时,日产日清。

   e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

   5、邮电

   a)提供邮政及邮政纪念服务。

   b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。

   c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。

   d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。

   e)能接收手提电话信号。

   6、购物

   a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。

   b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。

   c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

   d)旅游商品种类丰富,该地区及本旅游区特色突出。

   7、经营

   a)管理体制健全,经营机制有效。

   b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。

   c)管理人员配备合理,中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

   d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。

   e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。

   f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。

   g)投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。

   h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。

   8、环境

   a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

   b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

   c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

   d)污水排放达到GB 8978的规定。

   e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

   f)科学管理游客容量。

   g)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出,并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域。

   h)环境氛围优良。绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果好。

   i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。

   9、资源吸引力

   a)观赏游憩价值极高。

   b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。

   c)有大量珍贵物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体。

   d)资源实体体量巨大,或资源类型多,或资源实体疏密度极优。

   e)资源实体完整无缺,保持原来形态与结构。

   10、市场吸引力

   a)世界知名。

   b)美誉度极高。

   c)市场辐射力很强。

   d)主题鲜明,特色突出,独创性强。

   11、接待

   年接待海内外旅游者60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。

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