一、流程的定义及其他
（一）业务流程的定义
业务流程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。业务流程重组（BPR）是对企业的业务流程（process）进行根本性（fundamental）再思考和彻底性（radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（dramatic）改善。
（二）流程的本质
流程管理首先要解决格局问题，然后才是细节。离开了格局，流程管理没办法成功，是没有灵魂的，是没有战略导向的，是没有模式上的优势的；离开了细节，再好的格局也是空中楼阁，无法落地。
流程的一切出发点和根本点都是为企业创造顾客的价值展开。因此，在搭建流程的时候，无论如何搭接，不能忘了初心。企业的流程是围绕企业的主价值链在牵引。
从下面的模型可以看出，企业的流程从上到下的展开：流程分为三个层面，一个是战略层面、一个主价值层面、一个是支持层面。
（三）流程从何而来
公司战略定位决定了企业应该卖什么样的产品，有什么样市场和客户，公司才有与企业相匹配的流程，具体表现在下图。
（四）流程逻辑图
流程规划的本质是一次管理建模的过程，是对企业管理思维模型化，结构化的表达，需要管理体系模型化，结构化，以流程结构图的方式展现出来。
二、咨询公司业务整体流程
（一）市场开发流程
1、服务项目的界定与包装
2、咨询公司服务区域和行业的界定
3、咨询公司市场部职能和管理规范的建立
4、市场部门的客户开发
（1）市场部的基本职能
★新市场的开发；
★电话联系老市场、促进客户关系，保持联系推动至拜访，提案签约；
★与媒体、社会、政府机构保持联系，间接促进开发市场来源渠道；
★市场拜会，争取提案机会；
A联系拜访市场→确定拜访时间、对象
B拜访前搜集资料查询准备，研讨演练打击策略
C拜访→争取提案机会→拜访业务技术分析报告
D拜访中发现较好的、不好的，改进办法
E市场需求分析（提案写作前）访谈计划安排，访谈提纲编写
F访谈→编写访谈报告→提案写作工作交接
G检核修正提案→内部提案演练
★提案讲解→跟进推动合作；
★合同及服务费用说明拟定，进行服务内容、方向、服务操作人数的规划，签约后项目工作日内部交接；
★检核项目操作工作，确保服务内容正确及服务效果；
★定期给市场节日传贺卡、杂志、报告会、沙龙等。
（2）市场部考核标准
（3）市场开发基本方法
★通过系列培训扩大公司影响
★与专业机构（国家各部委、企业家协会、管委会）建立广泛的联系
★编制“XX公司内刊”，选择重点客户发放
★电子邮件发送公司简介和服务项目
★查看专业杂志和报刊，了解最新企业推介
★请客户推介当地绩优企业
★编制客户需求调查问卷，搜集客户信息的需求
★制定系统的推广计划
★鼓励顾问在专业的杂志和报刊上发表咨询手记
（4）市场开发的运作流程
5、客户完整档案建立
（1）客户档案表
（2）客户联系履历表
（二）项目管理流程
1、项目访谈
2、建立项目决委会和职能小组
3、企业诊断
4、实施计划
5、双方研讨会
6、配合实施及纠错
（三）项目总结流程
